السيناريو
يحتاج الموظف إلى العثور على إجراء داخلي معتمد دون البحث في مجلدات متعددة. يمكن لمساعد رقمي استرجاع مواد مرتبطة بالطلب لمراجعتها. يقتصر المثال على المعرفة الإدارية، ولا يصف نظام قرارات طبية أو مشروع عميل منفّذًا.
نهج مقترح
يمكن أن تربط تجربة محدودة مجموعة وثائق معتمدة، وتحترم الصلاحيات القائمة، وتعرض الوثيقة التي يستند إليها الرد. تساعد أسئلة تمثل الاستخدام الفعلي على تقييم الاسترجاع وتحديد حالات الرجوع إلى المختص.
أسئلة للدراسة
ما الوثائق المعتمدة للاستخدام؟ من يحدّثها؟ وماذا يحدث عندما لا تتوفر معلومات تدعم الرد؟ تحدّد الإجابات حدود التجربة وآلية تقييمها.